Klachtenregeling
Wij nemen klachten serieus en streven naar een passende oplossing binnen redelijke termijn.
1. Doel
Deze klachtenregeling beschrijft hoe u een klacht kunt indienen over onze dienstverlening, conform de eisen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (indien van toepassing).
2. Klacht indienen
Dien uw klacht in via e-mail (welcome@purevrmovement.world) of telefoon (+31 6 47374102). Vermeld uw naam, contactgegevens, datum van de activiteit en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen.
Wij onderzoeken de klacht en streven ernaar binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven.
Indien de klacht gegrond is, bieden wij een passende oplossing aan, zoals herplanning, gedeeltelijke restitutie of een korting op een volgende boeking.
3. Externe geschillenbeslechting
Komen wij er samen niet uit? Consumenten kunnen een geschil voorleggen aan:
- De Geschillencommissie (geschillencommissie.nl), indien wij aangesloten zijn.
- Het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr
- De bevoegde rechter in Nederland.
4. Contactgegevens
Purevrmovement · Rutger Loenenweg 16, 3711 CG Austerlitz · KvK 82345671 · welcome@purevrmovement.world